Política de frete
Última actualización: 4 de noviembre de 2026.
Cobertura y tarifas
Vendemos con entrega en Colombia, sujeta a la cobertura efectiva de las transportadoras. Cobramos una tarifa fija de tienda de $19.200 COP para Bogotá y $22.018 COP para los demás departamentos. No ofrecemos envío gratuito en este momento. El formulario muestra el costo según el departamento y lo suma al precio del pack antes de confirmar.
Estas son tarifas fijas de la tienda. El costo operativo final del transportador puede variar, sin modificar de forma unilateral el total ya confirmado por el cliente.
Preparación y entrega
La logística se gestiona a través de Mastershop y las transportadoras disponibles para el destino. Verificamos los datos y la disponibilidad del pedido antes de despacharlo. Si una dirección carece de cobertura o surge un problema de disponibilidad, te contactaremos antes de enviar y no sustituiremos el producto ni cambiaremos el precio sin tu aceptación.
El plazo depende del destino y de la transportadora. La confirmación del pedido o la comunicación de despacho informará la estimación disponible. Si no se acuerda otro plazo, respetaremos el límite de entrega previsto por la legislación colombiana. Ante retrasos o incumplimiento, conservas los derechos de cancelación y devolución que correspondan.
Seguimiento e incidencias
Cuando se genere la guía, el estado y el enlace de seguimiento estarán disponibles en la confirmación del pedido o en la comunicación de despacho. Revisa que teléfono y dirección sean correctos. Si necesitas corregirlos, avísanos cuanto antes. Un cambio de destino que implique otro costo se acordará antes de realizarlo.
Pago contra entrega
El total se paga al recibir el pedido por el medio de recaudo habilitado por la transportadora. No solicitamos pagos por PayPal. Antes de confirmar, revisa el pack, el precio de los productos, el envío y el total. No se añaden seguros ni servicios rápidos de forma automática.
Responsable: Nicole Martinez
Tienda: juanetes.store
Correo: nicoleadsmanager@gmail.com
Dirección: Cll 86 102-16, Bogotá, Colombia.